Cross-selling

Cos’è il cross-selling?

Il cross-selling (vendita incrociata) consiste nell’offrire prodotti aggiuntivi o complementari pertinenti a un cliente che sta già valutando o effettuando un acquisto — ad esempio, una custodia e una pellicola protettiva per lo schermo insieme a uno smartphone. Si differenzia dall’upselling, in cui si offre invece una versione più costosa o aggiornata dello stesso prodotto. Il cross-selling amplia il carrello proponendo articoli diversi, mentre l’upselling incrementa il valore del singolo articolo.

Perché il cross-selling è importante?

Il cross-selling è uno dei modi più diretti per aumentare il valore medio dell’ordine (AOV) senza dover acquisire nuovo traffico. Il cliente si trova già in una mentalità d’acquisto, pertanto un’offerta ben selezionata non comporta costi di marketing aggiuntivi: semplicemente incrementa i ricavi per ordine. Funziona meglio quando i consigli sono pertinenti e hanno un prezzo inferiore rispetto al prodotto principale, in modo da essere percepiti come un’aggiunta naturale piuttosto che come un tentativo di forzare la vendita.

Casi d’uso comuni

• Pagina del prodotto: sezioni come “I clienti hanno acquistato anche” o articoli complementari al di sotto della descrizione del prodotto.
• Carrello e carrello a comparsa (cart drawer): suggerire accessori subito prima di procedere al checkout.
• Post-acquisto: offerte sulla pagina di ringraziamento (thank-you page) che possono essere aggiunte senza dover reinserire le informazioni di pagamento.
• E-mail: raccomandazioni all’interno della conferma d’ordine o in un flusso di e-mail di follow-up.
• Pacchetti di prodotti: raggruppare articoli complementari a un unico prezzo d’insieme scontato.

Prospettiva di Shopify

L’app gratuita di Shopify Search & Discovery ti consente di selezionare manualmente i prodotti complementari che il tuo tema può mostrare sulla pagina del prodotto. Per i consigli algoritmici, il tema utilizza i suggerimenti di prodotti delle API Storefront, dove l’intento RELATED è automatico, mentre l’intento COMPLEMENTARY richiede una tua selezione manuale. Il cross-selling post-acquisto e al checkout può essere gestito tramite app dedicate per il checkout, ma la personalizzazione completa della pagina di pagamento richiede solitamente Shopify Plus.