Gruppo di Clienti
Un gruppo di clienti raggruppa i clienti in base a tratti comuni come tag, cronologia acquisti o località per personalizzare prezzi, offerte e marketing.
Cos’è un gruppo di clienti?
Un gruppo di clienti è un insieme di clienti che condividono uno o più tratti — ad esempio tags (etichette), numero di ordini, spesa totale, posizione geografica o la data dell’ultimo acquisto. Invece di trattare tutti i clienti allo stesso modo, puoi indirizzare prezzi, offerte, e-mail e accessi a clienti specifici. Un gruppo può essere statico (un elenco fisso) o dinamico (aggiornato automaticamente man mano che i clienti soddisfano i criteri).
Perché un gruppo di clienti è importante?
Non tutti i clienti hanno lo stesso valore e hanno esigenze diverse. Il raggruppamento ti consente di premiare gli acquirenti fedeli con codici sconto, dare il benvenuto ai nuovi clienti e riattivare quelli che stanno per abbandonare il negozio. Questa è esattamente la dinamica alla base del tasso di abbandono e del valore del ciclo di vita del cliente: più precisi sono i tuoi gruppi, meno costoso sarà fidelizzare e fare up-selling invece di inseguire sempre nuovi clienti.
Casi d’uso comuni
- Gruppi VIP e fedeltà. Raggruppa i clienti al di sopra di una soglia di spesa e concedi loro l’accesso anticipato o sconti fissi.
- B2B vs. B2C. Separa i clienti aziendali in modo che ottengano listini prezzi e termini di pagamento dedicati.
- Flussi di win-back. Raggruppa i clienti che non effettuano acquisti da, ad esempio, 90 giorni per una campagna di retargeting.
- Geografia e lingua. Indirizza le campagne in base al paese o alla regione.
Prospettiva Shopify
In Shopify, i gruppi di clienti si creano con i Customer Segments (segmenti di clienti), in cui un linguaggio di query applica filtri su elementi come customer_tags CONTAINS 'vip', importo speso o ultimo ordine — e il segmento si aggiorna dinamicamente. Puoi limitare sia i codici sconto che gli sconti automatici a un segmento specifico. Su Shopify Plus (B2B), i gruppi vengono invece gestiti tramite aziende (Companies) e cataloghi (Catalogs) che concedono prezzi e accessi ai prodotti dedicati. Mantieni coerenti i tag dei tuoi clienti: sono la base sia per i segmenti che per la sincronizzazione con app come Klaviyo.