Chargeback-kosten

Wat zijn chargeback-kosten?

Chargeback-kosten (of chargeback fees) zijn administratieve kosten die uw betalingsprovider of acquerer in rekening brengt telkens wanneer er een chargeback tegen u wordt ingediend. Een chargeback vindt plaats wanneer de kaarthouder een betaling betwist bij zijn eigen bank en het bedrag van uw rekening wordt afgeschreven. De kosten worden per case in rekening gebracht — meestal rond de USD 15-40 — en zijn over het algemeen niet-restitueerbaar, zelfs niet als u het geschil wint, hoewel een paar providers dit bij winst wel vergoeden.

Waarom zijn chargeback-kosten belangrijk?

Chargeback-kosten raken u dubbel: u verliest de goederen of het bedrag én u betaalt daarnaast nog extra kosten voor de overlast. Als uw aandeel in chargebacks groeit, kunnen de kaartnetwerken u opnemen in controleprogramma’s — zoals Visa’s VDMP en Mastercards ECMP rond de 0,9-1% — met extra boetes en het risico dat uw payment gateway de overeenkomst beëindigt. Elk bedrag aan kosten is dus een signaal dat er iets in de betalings- of leveringsstroom moet worden opgelost.

Veelvoorkomende use cases

• Echte fraude: een gestolen kaart wordt in uw winkel gebruikt en de werkelijke eigenaar betwist de betaling.
• Friendly fraud (vriendelijke fraude): de klant herkent de afschrijving op het bankafschrift niet en betwist deze.
• Artikel niet ontvangen of niet zoals beschreven.
• Abonnementen: een terugkerende afschrijving die de klant is vergeten op te zeggen.
• Dubbele afschrijving of een technische fout in de checkout.

Shopify-perspectief

Als u Shopify Payments gebruikt, zijn er vaste geschilkosten van toepassing wanneer een case wordt geopend. U kunt rechtstreeks vanuit de Shopify-beheeromgeving bewijsmateriaal indienen om dit aan te vechten. Shopify Protect dekt bovendien in aanmerking komende frauduleuze bestellingen, waardoor u noch het bedrag, noch de kosten draagt. Houd uw chargeback-percentage in de gaten en stem met uw PSP af wie de kosten in elk specifiek geval draagt.