Chatbot

Wat is een chatbot?

Een chatbot is software die een gesprek voert met gebruikers via tekst of spraak om vragen te beantwoorden of taken te automatiseren. Er zijn twee basistypen: een regelgestuurde bot die vooraf gedefinieerde beslissingsbomen en trefwoorden volgt, en een AI-gestuurde bot die taalmodellen en natuurlijke taalverwerking (NLP) gebruikt om vrije tekst te begrijpen en antwoorden te formuleren. Veel oplossingen combineren beide, waarbij eenvoudige vragen automatisch worden afgehandeld en complexe gevallen naar een menselijke medewerker worden doorgestuurd.

Waarom is een chatbot belangrijk?

In een webwinkel komen steeds dezelfde vragen terug: “Waar is mijn pakketje?”, “Past deze maat?”, “Kan ik het retourneren?”. Een chatbot beantwoordt ze direct en de klok rond. Dit ontlast uw supportteam van herhalende vragen en helpt klanten op het moment van aankoop. Wanneer de bot twijfels vóór de aankoop wegneemt, kan dit wrijving verminderen en daarmee winkelwagenverlating tegengaan. Het is bovendien een concrete toepassing van AI in e-commerce.

Veelvoorkomende use cases

• Bestelstatus. De bot zoekt een bestel- of trackingnummer op en rapporteert de bezorgstatus zonder tussenkomst van een medewerker.
• Productadvies. Suggereert maten, varianten of gerelateerde producten op basis van de vraag van de klant.
• FAQ en beleid. Beantwoordt automatisch standaardvragen over verzending, retourneren en betaling.
• Leads verzamelen. Verzamelt een e-mailadres of contactgegevens buiten kantooruren.
• Escalatie. Draagt complexe gevallen met context over naar live chat of e-mail.

Shopify-perspectief

Shopify heeft geen ingebouwde chatbot in de kern; de functie wordt toegevoegd via een app. Shopify Inbox is de gratis, eigen app van Shopify met live chat en automatische snelle antwoorden, terwijl apps zoals Gorgias of Tidio geavanceerdere AI bieden. Let op de prestaties: chatwidgets laden JavaScript van derden dat de paginasnelheid kan beïnvloeden als het script niet wordt uitgesteld. Test de bot op mobiel en zorg ervoor dat escalatie naar een menselijke medewerker altijd duidelijk is.