Conversiepercentage

Wat is het conversiepercentage?

Het conversiepercentage (conversion rate) is het aandeel van de sessies of bezoekers dat een gedefinieerde actie voltooit. Het wordt berekend als het aantal conversies gedeeld door het verkeer, vermenigvuldigd met 100 om het als percentage uit te drukken. De actie hoeft geen aankoop te zijn: het kan net zo goed een inschrijving voor de nieuwsbrief, het aanmaken van een account of een add to cart (toevoegen aan winkelwagen) zijn. Daarom maakt men onderscheid tussen macroconversies (verkoop) en microconversies (kleinere tussenstappen).

Waarom is het conversiepercentage belangrijk?

Het conversiepercentage vertelt u hoe efficiënt uw verkeer wordt omgezet in omzet. Het verdubbelen van het percentage heeft hetzelfde effect op de verkoop als het verdubbelen van het verkeer — maar is meestal veel goedkoper, omdat u werkt met bezoekers voor wie u al betaalt om ze aan te trekken. Voor de meeste webshops ligt het percentage rond de 1-3%, dus zelfs kleine verbeteringen aan een productpagina, het verlaten van de winkelwagen of de checkout kunnen de winst merkbaar beïnvloeden. Het moet altijd in samenhang met de gemiddelde bestelwaarde worden gelezen, aangezien een hoog percentage bij een lage bestelwaarde niet noodzakelijkerwijs winstgevend is.

Veelvoorkomende toepassingen

• Het wekelijks volgen van het algehele conversiepercentage van de winkel om trends te ontdekken.
• Het vergelijken van het percentage tussen verkeersbronnen, apparaten en landingspagina’s.
• Het meten van de impact van een split-test op knoptekst, prijs of productafbeeldingen.
• Het opsporen van de plek in de trechter waar bezoekers afhaken: productpagina, winkelwagen of checkout.
• Het stellen van realistische doelen op basis van branchebenchmarks in plaats van een willekeurig getal.

Shopify-perspectief

Shopify berekent het “conversiepercentage van de online winkel” op basis van sessies — niet unieke bezoekers — en toont in Analytics een trechter die is onderverdeeld in drie fasen: sessies die aan de winkelwagen zijn toegevoegd, de checkout hebben bereikt en de aankoop hebben voltooid. Gebruik die uitsplitsing om het knelpunt te vinden in plaats van alleen naar het hoofdgetal te staren. Houd er rekening mee dat apps, bots en verkeerd geconfigureerde tracking het aantal sessies kunnen opdrijven en het percentage kunstmatig kunnen verlagen.