Custo de Aquisição de Clientes

O que é Custo de Aquisição de Clientes?

O Custo de Aquisição de Clientes (CAC) é o custo médio para adquirir um novo cliente. É calculado como todos os custos de vendas e marketing em um período divididos pelo número de novos clientes adquiridos nesse mesmo período. Um CAC fully loaded (totalmente carregado) inclui não apenas os gastos com anúncios, mas também taxas de agências, salários, produção criativa e ferramentas — e não apenas os gastos com mídia isolados.

Por que o Custo de Aquisição de Clientes é importante?

O CAC determina se o seu crescimento é lucrativo. Comparado ao valor do tempo de vida do cliente (LTV), o índice LTV:CAC mostra a saúde dessa conta: cerca de 3:1 é normalmente considerado saudável, enquanto um índice próximo de 1:1 significa que a aquisição consome todo o valor antes mesmo de os custos operacionais serem pagos. Você pode reduzir o CAC aumentando a taxa de conversão ou o valor médio do pedido, e uma baixa taxa de rotatividade melhora o índice ao aumentar o LTV.

Casos de uso comuns

• CAC combinado vs. pago. O CAC combinado (blended) divide todos os custos por todos os novos clientes; o CAC pago conta apenas os gastos pagos e os clientes provenientes de canais pagos.
• Avaliação de canais. Compare o CAC no Google, Meta e e-mail para direcionar o orçamento para onde os clientes são mais baratos.
• Orçamento e escala. Defina um teto de CAC para que os orçamentos de anúncios nunca excedam o valor que um cliente representa.
• Relatórios. Explique um CAC aceitável para a liderança, investidores ou uma agência com base na margem de contribuição, e não apenas na receita.

Perspectiva do Shopify

O Shopify não calcula um CAC preciso de forma nativa. Você mesmo o monta somando os gastos com anúncios do Google e Meta e dividindo pelo número de novos clientes do relatório de clientes do Shopify. Combine-o com o ROAS para visualizar tanto o lado da receita quanto o dos custos. Após o ATT da Apple e a perda de cookies de terceiros, a atribuição ao nível de canal tornou-se menos confiável, fazendo com que muitas lojas dependam do CAC combinado e do rastreamento do lado do servidor.