Fulfillment

O que é Fulfillment?

Fulfillment é todo o processo desde um pedido pago até a chegada das mercadorias ao cliente: separação (picking) no armazém, embalagem (packing), envio com uma transportadora e — quando necessário — gestão de devoluções. O termo cobre tanto o trabalho físico quanto os dados que o direcionam, como baixas de estoque, escolha de localização e atualização do status do pedido. O fulfillment pode ser feito internamente ou terceirizado para um 3PL.

Por que o Fulfillment é importante?

O fulfillment é onde a promessa feita no checkout deve ser entregue fisicamente, e os erros nesta etapa chegam diretamente ao cliente. Atrasos, produtos incorretos e falta de atualizações de rastreamento geram chamados do tipo “onde está meu pedido?”, mais devoluções e menor recompra. Um processamento rápido e preciso reduz a carga de suporte e fortalece a fidelidade do cliente.

Casos de uso comuns

• Um pedido é separado, embalado e marcado como fulfilled (processado), e o cliente recebe um código de rastreamento.
• Um pedido com itens em vários armazéns é dividido em envios parciais (parcialmente processado).
• Processamento automático de produtos digitais e cartões-presente diretamente no checkout.
• Roteamento de pedidos para o armazém mais próximo com base na prioridade da localização.
• Transferência do envio para um 3PL externo ou para um WMS.

Perspectiva do Shopify

O Shopify atribui a cada pedido um status de processamento (unfulfilled, partially fulfilled, fulfilled, on hold) e oferece suporte a vários locais de estoque com roteamento priorizado de pedidos. Em Configurações → Frete e entrega, você pode ativar o processamento automático e, por meio de aplicativos de serviços de processamento, um 3PL pode receber e atualizar pedidos automaticamente. Mantenha locais, regras de frete e aplicativos de terceiros sincronizados e meça atrasos, erros de separação e motivos de devolução.