Kundförvärvskostnad

Vad är kundförvärvskostnad?

Customer Acquisition Cost (CAC) är den genomsnittliga kostnaden för att skaffa en ny kund. Den beräknas som alla försäljnings- och marknadsföringskostnader under en period dividerat med antalet nya kunder som förvärvats under samma period. Ett fullt laddat CAC inkluderar inte bara annonsutgifter utan också byråavgifter, löner, kreativ produktion och verktyg – inte enbart mediautgifter.

Varför spelar kundanskaffningskostnaden roll?

CAC avgör om din tillväxt är lönsam. Jämfört med kundlivstidsvärde (LTV), visar LTV:CAC-förhållandet hur hälsosam matematiken är: runt 3:1 anses vanligtvis vara hälsosamt, medan ett förhållande nära 1:1 betyder att förvärvet äter upp hela värdet innan driftskostnaderna betalas. Du kan sänka CAC genom att höja konverteringsfrekvensen eller genomsnittligt ordervärde, och en låg churn rate förbättrar förhållandet genom att öka LTV.

Vanliga användningsfall

• Blended vs. betald CAC. Blended CAC delar alla kostnader med alla nya kunder; betald CAC räknar endast betalda utgifter och kunder från betalkanaler.
• Kanalutvärdering. Jämför CAC över Google, Meta och e-post för att flytta budgeten dit kunderna är billigast.
• Budgetering och skalning. Sätt ett CAC-tak så att annonsbudgetar aldrig överstiger vad en kund är värd.
• Rapportering. Förklara ett acceptabelt CAC för ledarskap, investerare eller en byrå baserat på bidragsmarginal, inte bara intäkter.

Shopify perspektiv

Shopify beräknar inte ett korrekt CAC direkt. Du sätter ihop det själv genom att dra ut annonsutgifter från Google och Meta och dividera med antalet nya kunder från Shopifys kundrapport. Para det med ROAS för att se både intäkts- och kostnadssidan. Efter Apples ATT och förlusten av tredjepartscookies har tillskrivning på kanalnivå blivit mindre tillförlitlig, så många butiker lutar sig mot blandad CAC och spårning på serversidan.