Upsell-Schritt

Was ist ein Upsell-Schritt?

Ein Upsell-Schritt ist ein bestimmter Punkt im Kaufprozess, an dem dem Kunden eine höherwertige Variante, ein Upgrade oder ein größeres Paket dessen angeboten wird, was er bereits kauft. Im Gegensatz zum Cross-Selling, bei dem Sie ein ergänzendes Produkt vorschlagen, führt Upselling den Kunden in eine höhere Preisklasse desselben Artikels. Ein Upsell-Schritt kann vor dem Kauf (auf der Produktseite oder im Warenkorb), auf der Checkout-Seite selbst oder als Post-Purchase-Angebot nach der Zahlung platziert werden.

Warum ist ein Upsell-Schritt wichtig?

Das primäre Ziel eines Upsell-Schritts besteht darin, den durchschnittlichen Bestellwert zu erhöhen, ohne für zusätzlichen Traffic zu bezahlen. Da das Angebot einem Kunden angezeigt wird, der sich bereits zum Kauf entschlossen hat, ist die Konversionsbereitschaft hoch. Die Platzierung ist jedoch entscheidend: Ein Upsell-Schritt, der den Ablauf unterbricht oder verwirrt, kann zu Reibungsverlusten führen und den Kunden dazu verleiten, den Warenkorb abzubrechen, während ein gut abgestimmtes, relevantes Angebot den Umsatz pro Bestellung steigert.

Häufige Anwendungsfälle

• Varianten-Upgrade auf der Produktseite: Schlagen Sie eine größere Packung, ein längeres Abonnement oder ein Premium-Modell vor, bevor der Artikel in den Warenkorb gelegt wird.
• In-Cart-Upsell: Bieten Sie ein Upgrade an, kurz bevor der Kunde zum Checkout übergeht.
• Post-Purchase-Upsell: Zeigen Sie nach der Zahlung, aber vor der Bestellbestätigung ein One-Click-Angebot an.
• Mengen- oder Bundle-Upsell: Tauschen Sie einen einzelnen Artikel gegen ein Produkt-Bundle zu einem besseren Stückpreis aus.

Shopify-Perspektive

Post-Purchase-Upsell-Schritte werden mit der Post-purchase Checkout Extension von Shopify erstellt und erscheinen nach der Zahlung, aber vor der Danke-Seite. Hinzufügungen mit einem Klick ohne erneute Eingabe der Zahlungsinformationen erfordern ein Gateway, das die Karte speichert (normalerweise Shopify Payments) – sie funktionieren nicht mit Apple Pay, Google Pay oder BNPL wie Klarna. Das Platzieren von Upsell-Inhalten auf der Checkout-Seite selbst erfordert Shopify Plus mit Checkout Extensibility. Testen Sie den Upsell-Schritt immer bei einer echten Bestellung und achten Sie darauf, dass er Ihre Abschlussquote nicht senkt.