Warenkorb-Abbruchrate
Die Warenkorb-Abbruchrate ist der Anteil der begonnenen Warenkörbe, die nie in einen Kauf übergehen – eine Kennzahl für Reibung beim Checkout.
Was ist die Warenkorb-Abbruchrate?
Die Warenkorb-Abbruchrate ist der Anteil der Warenkörbe, bei denen ein Kunde Artikel hinzugefügt, aber den Kauf nicht abgeschlossen hat. Sie wird als 1 − (completed purchases / carts created) berechnet und in Prozent ausgedrückt. Im gesamten E-Commerce liegt der dokumentierte Durchschnitt laut den aggregierten Untersuchungen des Baymard-Instituts bei etwa 70 %, sodass eine hohe Quote normal ist – es sind der Trend und die zugrunde liegenden Ursachen, auf die Sie achten müssen.
Warum ist die Warenkorb-Abbruchrate wichtig?
Der Warenkorb ist der letzte Schritt vor der Zahlung, daher ist jeder abgebrochene Warenkorb ein Käufer, der kurz vor dem Kauf stand. Die Verfolgung der Quote ermöglicht es Ihnen, zu beziffern, wie viel Umsatz bei der Übergabe vom Warenkorb zum Checkout verloren geht, und konkrete Optimierungen dagegen zu testen. Zusammen mit Ihrer Conversion-Rate zeigt sie, ob das Problem in der Traffic-Qualität oder im Kauffluss selbst liegt. Die häufigsten Ursachen sind unerwartete Zusatzkosten (Versand, Gebühren, Steuern), die erst spät im Ablauf angezeigt werden, eine erzwungene Kontoerstellung sowie ein langer oder komplizierter Checkout.
Typische Anwendungsfälle
- Messung von Checkout-Änderungen. Vergleichen Sie die Quote vor und nach dem Hinzufügen von Express-Zahlung oder dem Entfernen unnötiger Felder.
- Priorisierung von Versand und Gebühren. Zeigen Sie Liefer- und Gebührenkosten frühzeitig an, um Absprünge im Zahlungsschritt zu reduzieren.
- Auslösen von Rückgewinnung. Nutzen Sie die Quote, um Exit-Intent-Popups und Warenkorb-Abbrecher-E-Mails zu rechtfertigen.
- Segmentierung nach Gerät. Mobile Warenkörbe werden in der Regel häufiger abgebrochen als Desktop-Warenkörbe – teilen Sie die Quote auf, um die schwächste Stelle zu finden.
Shopify-Perspektive
Shopify unterscheidet zwischen „abgebrochenen Warenkörben“ (abandoned carts) und „abgebrochenen Checkouts“ (abandoned checkouts). Die nativen Rückgewinnungs-Tools greifen erst, wenn ein Käufer den Checkout erreicht und Kontaktdaten eingibt – Sie finden diese im Admin-Bereich unter Orders > Abandoned checkouts. Von dort aus können Sie Wiederherstellungs-E-Mails über Shopify Email oder Shopify Flow automatisieren. Ein echter Warenkorbabbruch (vor dem Checkout) erfordert in der Regel eine Drittanbieter-App zur Erfassung und Nachverfolgung.