D2C
D2C (directo al consumidor) es un modelo en el que una marca vende directamente al cliente final sin intermediarios mayoristas o minoristas.
¿Qué es D2C?
D2C significa direct-to-consumer (directo al consumidor) y describe un modelo de negocio en el que una marca vende sus propios productos directamente al cliente final a través de su propio canal (generalmente una tienda en línea), evitando a los mayoristas y minoristas tradicionales. A diferencia de vender a través de un marketplace o una cadena física, la marca es dueña de la tienda, el pago, los datos de los clientes y toda la experiencia. Difiere de una tienda en línea B2B, donde el comprador es otra empresa en lugar de un consumidor individual.
¿Por qué es importante D2C?
La gran ventaja del D2C es que la marca posee la relación con el cliente y sus datos de primera mano (first-party data). Cuando no vende a través de Amazon o un minorista, obtiene acceso directo a correos electrónicos, historial de compras y comportamiento que puede utilizar para impulsar compras repetidas y fidelizar a los clientes. El modelo también produce márgenes brutos más altos porque el margen del intermediario desaparece, pero a cambio, el costo de adquisición de clientes, el cumplimiento (fulfillment) y el soporte se trasladan a la marca.
Casos de uso comunes
- Una marca fabricante lanza su propia tienda en línea para vender fuera del canal minorista.
- Una marca recopila el consentimiento de correo electrónico y SMS para impulsar compras repetidas en lugar de ventas únicas.
- Una marca prueba nuevos productos directamente con los clientes y utiliza los comentarios antes de ir al comercio minorista.
- Una marca quiere un control total sobre los precios, la marca y la experiencia del cliente.
Perspectiva de Shopify
Shopify está diseñado para D2C: obtiene su propia tienda de marca y un proceso de pago que usted controla. Utilice cuentas de clientes, flujos de correo electrónico/SMS, suscripciones y Shop Pay para construir la relación directa y aumentar el valor del ciclo de vida del cliente. Recuerde que usted es el responsable de la adquisición de tráfico, así que priorice el SEO, la publicidad pagada y la retención en lugar de apoyarse en la audiencia existente de un marketplace.