Embudo (Funnel)
Un embudo es el conjunto de pasos que recorre un cliente desde el conocimiento hasta la compra, y una herramienta para identificar dónde abandonan.
¿Qué es un embudo?
Un embudo (también llamado embudo de ventas o embudo de conversión) describe las etapas por las que pasa un cliente potencial desde el primer contacto hasta la compra. Se denomina embudo (o embudo de ventas) porque el número de visitantes se reduce en cada paso: muchos llegan a la página, menos añaden al carrito y aún menos completan la compra. El modelo se divide a menudo en parte superior, media e inferior (TOFU/MOFU/BOFU), correspondientes al reconocimiento, la consideración y la decisión.
¿Por qué es importante un embudo?
Un embudo hace visible dónde en el viaje del cliente estás perdiendo a la mayor parte de la gente. En lugar de adivinar, puedes medir la pérdida de usuarios paso a paso y priorizar la solución que resuelva el mayor problema. Si 100 visitantes se convierten en 3 compras, el embudo te dice si el problema está en la página de producto, en el carrito o en el propio checkout. Esta es la esencia de la optimización de la conversión: encontrar el paso más débil, solucionarlo y medir el efecto.
Casos de uso comunes
- Medir el abandono: mapear sesiones → añadidos al carrito → llegaron al checkout → compra completada para encontrar la mayor fuga.
- Reducir el abandono del carrito: la caída al final del embudo suele ser la mayor, con tasas de abandono del carrito promedio de alrededor del 70%.
- Creación de campañas: adaptar el mensaje y la oferta a las etapas superior, media e inferior, en lugar de vender directamente a visitas frías.
- Priorizar pruebas de CRO: usar los números del embudo para decidir a qué paso debe dirigirse primero una prueba A/B.
Perspectiva de Shopify
Los análisis integrados de Shopify incluyen un informe de “conversión de la tienda online” que muestra el embudo como sesiones → añadidos al carrito → llegaron al checkout → compra completada. Úsalo para ver dónde abandonan los clientes antes de invertir en aplicaciones o rediseños. Ten en cuenta que el checkout es la parte inferior del embudo y está bloqueado en los planes estándar; las personalizaciones más profundas se realizan a través de Checkout Extensibility y, históricamente, han requerido Shopify Plus.