Coût d'Acquisition Client

Qu’est-ce que le Coût d’Acquisition Client ?

Le Coût d’Acquisition Client (CAC) est le coût moyen pour acquérir un nouveau client. Il est calculé en divisant toutes les dépenses de vente et de marketing d’une période par le nombre de nouveaux clients acquis sur cette même période. Un CAC fully loaded (complètement chargé) comprend non seulement les dépenses publicitaires, mais aussi les frais d’agence, les salaires, la création de contenu et les outils — et pas seulement les dépenses médias.

Pourquoi le Coût d’Acquisition Client est-il important ?

Le CAC détermine si votre croissance est rentable. Comparé à la valeur à vie du client (LTV), le ratio LTV:CAC montre la santé de votre modèle : un ratio d’environ 3:1 est généralement considéré comme sain, tandis qu’un ratio proche de 1:1 signifie que l’acquisition absorbe toute la valeur avant même le paiement des coûts opérationnels. Vous pouvez réduire le CAC en augmentant le taux de conversion ou la valeur moyenne des commandes, et un faible taux d’attrition améliore le ratio en augmentant la LTV.

Cas d’utilisation courants

• CAC global vs payant. Le CAC global (blended) divise tous les coûts par l’ensemble des nouveaux clients ; le CAC payant ne prend en compte que les dépenses payantes et les clients issus des canaux payants.
• Évaluation des canaux. Comparez le CAC entre Google, Meta et l’e-mail pour réorienter le budget là où l’acquisition de clients est la moins chère.
• Budgétisation et mise à l’échelle. Définissez un plafond de CAC afin que les budgets publicitaires ne dépassent jamais la valeur d’un client.
• Reporting. Expliquez un CAC acceptable à la direction, aux investisseurs ou à une agence en fonction de la marge de contribution, et pas seulement du chiffre d’affaires.

Perspective Shopify

Shopify ne calcule pas un CAC précis par défaut. Vous le déterminez vous-même en combinant les dépenses publicitaires de Google et Meta et en les divisant par le nombre de nouveaux clients issus du rapport clients de Shopify. Associez-le au ROAS pour analyser à la fois les revenus et les coûts. Depuis l’ATT d’Apple et la disparition des cookies tiers, l’attribution au niveau des canaux est devenue moins fiable, de sorte que de nombreuses boutiques s’appuient sur le CAC global et le suivi côté serveur.