Valeur moyenne des commandes

Qu’est-ce que la valeur moyenne des commandes ?

La valeur moyenne des commandes (AOV - Average Order Value) est le revenu moyen généré par commande sur une période donnée. Elle est calculée en divisant le revenu total par le nombre de commandes — 500 commandes d’une valeur de $50,000 donnent une AOV de $100. Notez que la base de calcul peut varier : certains outils calculent l’AOV à partir des ventes nettes, tandis que d’autres y incluent la livraison et les taxes. Il convient donc de s’assurer de l’équivalence des définitions avant de comparer les chiffres.

Pourquoi la valeur moyenne des commandes est-elle importante ?

L’AOV détermine la contribution de chaque commande, et donc le montant que vous pouvez vous permettre de dépenser en marketing et en logistique. Augmenter l’AOV permet de répartir vos coûts fixes par commande sur un chiffre d’affaires plus important et améliore le ratio entre la valeur de la commande et le coût d’acquisition client. Il est généralement moins coûteux d’inciter les visiteurs existants à ajouter plus d’articles au panier que d’acquérir du nouveau trafic. Ainsi, même une légère hausse de l’AOV peut améliorer sensiblement vos résultats financiers.

Cas d’utilisation courants

• Fixer un seuil de livraison gratuite juste au-dessus de votre AOV actuelle pour inciter à augmenter le panier moyen.
• Mesurer l’impact de l’upselling (vente incitative), du cross-selling (vente croisée) et des lots de produits sur la taille du panier.
• Utiliser des étapes d’upsell et des remises sur quantité pour augmenter le nombre d’articles par commande.
• Segmenter l’AOV par canal ou par campagne pour identifier le trafic qui achète le plus.
• Comparer l’AOV à la marge de contribution pour s’assurer que la hausse de la valeur des commandes ne provient pas uniquement de remises.

Perspective Shopify

Shopify affiche directement l’AOV dans Analyses, sous Rapports et sur le tableau de bord Aperçu, ce qui vous permet de suivre son évolution dans le temps sans configuration supplémentaire. Pour influencer ce chiffre, les seuils de livraison gratuite, les remises sur quantité et les lots de produits fonctionnent très bien — que ce soit via les Shopify Functions ou via une application d’upsell proposant des articles pertinents dans le panier et lors du passage à la caisse. Vérifiez toujours si l’AOV affichée est calculée avant ou après les remises et la livraison, afin que les données restent comparables d’une période et d’un canal à l’autre.