Point de retrait

Qu’est-ce qu’un point de retrait ?

Un point de retrait (ou point relais) est un lieu physique avec du personnel — généralement un commerce de proximité, un supermarché ou une station-service — où des transporteurs comme GLS, PostNord, DAO et Bring déposent les colis pour que les clients les récupèrent eux-mêmes. Le client reçoit un SMS ou un e-mail avec un code de retrait dès que le colis est disponible. La livraison en point de retrait est moins coûteuse que la livraison à domicile car le transporteur regroupe de nombreux colis en un seul endroit. C’est l’un des modes de livraison les plus utilisés au Danemark et dans les pays nordiques.

Pourquoi les points de retrait sont-ils importants ?

Le mode de livraison est l’un des facteurs d’abandon les plus fréquents lors du passage en caisse. De nombreux clients préfèrent récupérer leur colis dans un point de retrait proche de leur domicile ou de leur lieu de travail plutôt que d’attendre chez eux un créneau de livraison. Ainsi, proposer le choix d’un point de retrait avec une carte interactive peut directement augmenter votre taux de conversion. De plus, le coût d’expédition est généralement inférieur, ce qui vous permet de proposer des livraisons gratuites ou bon marché sans amputer l’intégralité de votre marge contributive.

Cas d’utilisation courants

• Le client sélectionne le point de retrait le plus proche sur une carte lors du passage en caisse, et le point de retrait choisi est transmis au transporteur.
• Vous proposez la livraison en point de retrait comme alternative plus économique à la livraison à domicile.
• Vous définissez un seuil de livraison gratuite applicable uniquement aux points de retrait pour maîtriser vos frais de port.
• Les retours sont simplifiés en permettant au client de déposer son colis dans un point de retrait.
• Le client reçoit automatiquement un suivi et une notification de retrait lorsque le colis arrive au point de retrait.

Perspective de Shopify

Shopify propose désormais une fonctionnalité native d’expédition vers un point de retrait pour certaines régions et transporteurs, mais pour les transporteurs nordiques comme GLS et DAO, l’intégration d’une carte des points de retrait au passage en caisse nécessite généralement encore une application tierce de livraison. Notez que le retrait en magasin de Shopify (« local pickup ») est différent : il s’agit d’un retrait dans votre propre boutique ou entrepôt, et non dans le point de retrait d’un transporteur. Choisissez une application qui enregistre correctement le point de retrait sélectionné sur la commande afin que votre prestataire logistique (3PL) ou votre équipe de préparation de commandes puisse programmer la bonne adresse.