Taux de conversion

Qu’est-ce que le taux de conversion ?

Le taux de conversion est la part des sessions ou des visiteurs qui effectuent une action définie. Il se calcule en divisant le nombre de conversions par le trafic, le tout multiplié par 100 pour l’exprimer sous forme de pourcentage. L’action ne doit pas obligatoirement être un achat : il peut tout aussi bien s’agir d’une inscription à une newsletter, de la création d’un compte ou d’un add to cart (ajout au panier). C’est pourquoi on distingue les macro-conversions (les ventes) des micro-conversions (les étapes intermédiaires du parcours).

Pourquoi le taux de conversion est-il important ?

Le taux de conversion vous indique avec quelle efficacité votre trafic se transforme en chiffre d’affaires. Doubler ce taux a le même effet sur les ventes que de doubler votre trafic — mais c’est généralement beaucoup moins cher, car vous travaillez avec des visiteurs que vous payez déjà pour attirer. Pour la plupart des boutiques en ligne, ce taux se situe autour de 1 à 3 %. Ainsi, même de légères améliorations sur une page produit, l’abandon de panier ou le passage à la caisse peuvent influencer sensiblement vos résultats. Il doit toujours être analysé en parallèle avec la valeur moyenne des commandes, car un taux de conversion élevé pour un panier moyen faible n’est pas nécessairement rentable.

Cas d’utilisation courants

• Suivre le taux de conversion global de la boutique d’une semaine à l’autre pour repérer les tendances.
• Comparer le taux selon les sources de trafic, les appareils et les pages de destination.
• Mesurer l’impact d’un split test (test comparatif) sur le texte d’un bouton, le prix ou les visuels des produits.
• Identifier précisément où les visiteurs abandonnent dans le tunnel : page produit, panier ou paiement.
• Fixer des objectifs réalistes basés sur les standards du secteur plutôt que sur un chiffre arbitraire.

Perspective de Shopify

Shopify calcule le « taux de conversion de la boutique en ligne » à partir des sessions — et non des visiteurs uniques — et affiche dans Analytics un tunnel divisé en trois étapes : les sessions avec ajout au panier, celles ayant atteint le paiement, et celles avec achat finalisé. Utilisez ce découpage pour trouver le point de blocage au lieu de vous focaliser uniquement sur le chiffre global. Gardez en tête que les applications, les bots et un suivi mal configuré peuvent gonfler artificiellement le nombre de sessions et faire baisser votre taux de conversion.