Tunnel de conversion
Un tunnel est le parcours d'un client de la découverte à l'achat, servant d'outil pour identifier où la majorité des utilisateurs abandonnent en route.
Qu’est-ce qu’un tunnel de conversion ?
Un tunnel de conversion (également appelé entonnoir de conversion, tunnel de vente ou funnel) décrit les étapes par lesquelles passe un client potentiel, du premier contact jusqu’à l’achat. Il est comparé à un entonnoir car le nombre de visiteurs se réduit à chaque étape : beaucoup de personnes arrivent sur le site, moins ajoutent un produit au panier, et encore moins finalisent l’achat. Le modèle est souvent divisé en haut, milieu et bas de tunnel (TOFU/MOFU/BOFU), correspondant aux phases de découverte, de considération et de décision.
Pourquoi un tunnel est-il important ?
Un tunnel permet de visualiser à quel endroit du parcours client vous perdez le plus de monde. Au lieu de deviner, vous pouvez mesurer l’abandon étape par étape et prioriser l’optimisation qui comblera la plus grande faille. Si 100 visiteurs se traduisent par 3 achats, le tunnel vous indique si le problème se situe au niveau de la page produit, du panier ou du passage en caisse (checkout) lui-même. C’est le cœur de l’optimisation du taux de conversion : identifier l’étape la plus faible, la corriger et mesurer l’impact.
Cas d’utilisation courants
- Mesurer l’abandon : cartographier sessions → ajout au panier → passage en caisse → achat finalisé pour trouver la fuite principale.
- Réduire l’abandon de panier : la perte au bas du tunnel est souvent la plus importante, avec un taux d’abandon de panier moyen avoisinant les 70 %.
- Concevoir des campagnes : adapter le message et l’offre aux étapes haute, moyenne et basse au lieu de vendre directement à des prospects froids.
- Prioriser les tests CRO : utiliser les chiffres du tunnel pour déterminer quelle étape un test A/B doit cibler en priorité.
Perspective Shopify
Les analyses intégrées de Shopify incluent un rapport sur la « conversion de la boutique en ligne » qui présente le tunnel sous la forme sessions → ajouts au panier → accès au passage en caisse → achats finalisés. Utilisez-le pour voir où vos clients abandonnent avant d’investir dans des applications ou une refonte. Gardez à l’esprit que le passage en caisse (checkout) constitue le bas du tunnel et est verrouillé sur les forfaits standard ; une personnalisation plus poussée s’effectue via Checkout Extensibility et nécessitait historiquement Shopify Plus.