Costo di Acquisizione Clienti

Cos’è il Costo di Acquisizione Clienti?

Il Costo di Acquisizione Clienti (CAC) è il costo medio per acquisire un nuovo cliente. Si calcola dividendo tutti i costi di vendita e marketing in un determinato periodo per il numero di nuovi clienti acquisiti in quello stesso periodo. Un CAC fully loaded (completamente caricato) include non solo la spesa pubblicitaria, ma anche le commissioni delle agenzie, gli stipendi, la produzione creativa e i software — e non solo la spesa per i media.

Perché il Costo di Acquisizione Clienti è importante?

Il CAC stabilisce se la tua crescita è redditizia. Rispetto al valore del ciclo di vita del cliente (LTV), il rapporto LTV:CAC mostra la salute di questo calcolo: un rapporto di circa 3:1 è generalmente considerato sano, mentre un rapporto vicino a 1:1 significa che l’acquisizione consuma l’intero valore prima ancora che vengano pagati i costi operativi. Puoi ridurre il CAC aumentando il tasso di conversione o il valore medio dell’ordine, e un basso tasso di abbandono migliora il rapporto aumentando l’LTV.

Casi d’uso comuni

• CAC combinato vs. a pagamento. Il CAC combinato (blended) divide tutti os costi per tutti i nuovi clienti; il CAC a pagamento conta solo la spesa a pagamento e i clienti provenienti dai canali a pagamento.
• Valutazione dei canali. Confronta il CAC su Google, Meta ed e-mail per spostare il budget dove l’acquisizione dei clienti è più economica.
• Pianificazione del budget e scalabilità. Imposta un limite massimo di CAC in modo che i budget pubblicitari non superino mai il valore di un cliente.
• Reporting. Spiega un CAC accettabile alla direzione, agli investitori o a un’agenzia in base al margine di contribuzione, non solo ai ricavi.

Prospettiva Shopify

Shopify non calcola un CAC preciso in modo nativo. Puoi calcolarlo autonomamente sommando la spesa pubblicitaria di Google e Meta e dividendola per il numero di nuovi clienti ricavato dal report clienti di Shopify. Associalo al ROAS per monitorare sia le entrate che i costi. Dopo l’ATT di Apple e la scomparsa dei cookie di terze parti, l’attribuzione a livello di canale è diventata meno affidabile, spingendo molti negozi ad affidarsi al CAC combinato e al tracciamento lato server.