Tasso di conversione

Cos’è il tasso di conversione?

Il tasso di conversione (conversion rate) è la quota di sessioni o visitatori che completano un’azione definita. Si calcola come il numero di conversioni diviso per il traffico, moltiplicato per 100 per esprimerlo in percentuale. L’azione non deve necessariamente essere un acquisto: può essere un’iscrizione alla newsletter, la creazione di un account o un add to cart (aggiunta al carrello). Per questo motivo si distingue tra macro-conversioni (vendite) e micro-conversioni (passaggi intermedi lungo il percorso).

Perché il tasso di conversione è importante?

Il tasso di conversione ti dice con quanta efficienza il tuo traffico si trasforma in entrate. Raddoppiare il tasso ha lo stesso effetto sulle vendite del raddoppio del traffico, ma di solito è molto più economico, perché lavori con visitatori che paghi già per attirare. Per la maggior parte dei negozi online, il tasso si aggira intorno all’1-3%, quindi anche piccoli miglioramenti a una pagina di prodotto, all’abbandono del carrello o al checkout possono influire notevolmente sui profitti. Dovrebbe essere sempre letto insieme al valore medio dell’ordine, poiché un tasso elevato a fronte di un valore dell’ordine basso non è necessariamente redditizio.

Casi d’uso comuni

• Monitorare il tasso di conversione complessivo del negozio settimana dopo settimana per individuare le tendenze.
• Confrontare il tasso tra fonti di traffico, dispositivi e pagine di destinazione.
• Misurare l’impatto di uno split-test sul testo del pulsante, sul prezzo o sulle immagini del prodotto.
• Individuare in quale punto della canalizzazione gli utenti abbandonano: pagina del prodotto, carrello o checkout.
• Stabilire obiettivi realistici partendo dai benchmark di settore anziché da un numero arbitrario.

Prospettiva di Shopify

Shopify calcola il “tasso di conversione del negozio online” dalle sessioni — non dai visitatori unici — e mostra un funnel in Analytics suddiviso in tre fasi: sessioni che hanno aggiunto al carrello, sessioni che hanno raggiunto il checkout e sessioni che hanno completato l’acquisto. Usa questa suddivisione per trovare l’ostacolo invece di guardare solo il dato principale. Tieni presente che app, bot e tracciamenti configurati in modo errato possono gonfiare il conteggio delle sessioni e ridurre artificialmente il tasso.