Funnel (trechter)

Wat is een funnel?

Een funnel – in het Nederlands ook wel een verkooptrechter of conversietrechter genoemd – beschrijft de stappen die een potentiële klant doorloopt van het eerste contact tot de aankoop. Het wordt een trechter genoemd omdat het aantal bezoekers bij elke stap kleiner wordt: velen landen op de pagina, minder voegen iets toe aan de winkelwagen en nog minder ronden de aankoop af. Het model wordt vaak opgedeeld in de bovenkant, het midden en de onderkant (TOFU/MOFU/BOFU), die overeenkomen met bewustwording (awareness), overweging (consideration) en besluitvorming (decision).

Waarom is een funnel belangrijk?

Een funnel maakt zichtbaar waar in de klantreis u de meeste mensen verliest. In plaats van te gissen, kunt u de uitval stap voor stap meten en prioriteit geven aan de oplossing die het grootste gat dicht. Als 100 bezoekers leiden tot 3 aankopen, vertelt de trechter u of het probleem bij de productpagina, de winkelwagen of de checkout zelf ligt. Dat is de kern van conversie-optimalisatie: vind de zwakste stap, verbeter deze en meet het effect.

Veelvoorkomende scenario’s

• Uitval meten: breng sessies → toegevoegd aan winkelwagen → checkout bereikt → aankoop voltooid in kaart om het grootste lek te vinden.
• Winkelwagenverlating verminderen: de uitval aan de onderkant van de funnel is vaak het grootst, met een gemiddeld percentage achtergelaten winkelwagens van rond de 70%.
• Campagnes opbouwen: stem boodschap en aanbod af op de begin-, midden- en eindfase in plaats van direct hard te verkopen aan koude bezoekers.
• CRO-tests prioriteren: gebruik de cijfers van de funnel om te beslissen op welke stap een A/B-test zich als eerste moet richten.

Shopify-perspectief

De ingebouwde analyses van Shopify bevatten een rapport “conversie van online winkel” dat de trechter toont als sessies → toegevoegd aan winkelwagen → checkout bereikt → aankoop voltooid. Gebruik dit om te zien waar klanten afhaken voordat u investeert in apps of een herontwerp. Houd er rekening mee dat de checkout de onderkant van de trechter is en vergrendeld is op standaardabonnementen; diepere aanpassingen gebeuren via Checkout Extensibility en vereisten historisch gezien Shopify Plus.