Klantacquisitiekosten

Wat is Klantacquisitiekosten?

Klantacquisitiekosten (CAC) is de gemiddelde kostprijs om één nieuwe klant te werven. Dit wordt berekend door alle verkoop- en marketingkosten in een bepaalde periode te delen door het aantal nieuwe klanten dat in diezelfde periode is geworven. Een fully loaded CAC omvat niet alleen advertentie-uitgaven, maar ook bureaukosten, salarissen, creatieve productie en software — en dus niet alleen de media-uitgaven.

Waarom zijn Klantacquisitiekosten belangrijk?

De CAC bepaalt of uw groei rendabel is. Vergeleken met de klantlevensduurwaarde (LTV), laat de LTV:CAC-ratio zien hoe gezond de rekensom is: ongeveer 3:1 wordt doorgaans als gezond beschouwd, terwijl een ratio in de buurt van 1:1 betekent dat acquisitie de volledige waarde opslokt nog voordat de operationele kosten zijn betaald. U kunt de CAC verlagen door het conversiepercentage of de gemiddelde bestelwaarde te verhogen, en een laag uitvalpercentage verbetert de ratio door de LTV te verhogen.

Veelvoorkomende scenario’s

• Blended vs. paid CAC. Blended CAC deelt alle kosten door alle nieuwe klanten; paid CAC telt alleen de betaalde advertentiekosten en klanten uit betaalde kanalen.
• Kanaalevaluatie. Vergelijk de CAC op Google, Meta en e-mail om uw budget te verschuiven naar de kanalen waar klanten het goedkoopst zijn.
• Budgettering en schalen. Stel een CAC-plafond in, zodat advertentiebudgetten nooit hoger zijn dan wat een klant waard is.
• Rapportage. Leg een acceptabele CAC uit aan het management, investeerders of een bureau op basis van de contributiemarge, en niet alleen op basis van omzet.

Shopify-perspectief

Shopify berekent standaard geen nauwkeurige CAC. U stelt deze zelf samen door de advertentie-uitgaven van Google en Meta op te tellen en te delen door het aantal nieuwe klanten uit het klantenrapport van Shopify. Combineer dit met ROAS om zowel de omzet- als de kostenkant te zien. Na Apple’s ATT en het verlies van cookies van derden is attributie op kanaalniveau minder betrouwbaar geworden, waardoor veel winkels vertrouwen op blended CAC en server-side tracking.