Kundenakquisitionskosten

Was sind Kundenakquisitionskosten?

Kundenakquisitionskosten (CAC) sind die durchschnittlichen Kosten für die Gewinnung eines neuen Kunden. Sie berechnen sich aus allen Vertriebs- und Marketingkosten in einem Zeitraum geteilt durch die Anzahl der in diesem Zeitraum gewonnenen Neukunden. Ein fully loaded (vollständig geladener) CAC umfasst nicht nur die Werbeausgaben, sondern auch Agenturgebühren, Gehälter, kreative Produktion und Tools – nicht nur die reinen Medienausgaben.

Warum sind Kundenakquisitionskosten wichtig?

Die CAC entscheiden darüber, ob Ihr Wachstum profitabel ist. Im Vergleich zum Customer Lifetime Value (LTV) zeigt das LTV:CAC-Verhältnis, wie gesund die Zahlen sind: Ein Verhältnis von etwa 3:1 gilt typischerweise als gesund, während ein Verhältnis nahe 1:1 bedeutet, dass die Akquisition den gesamten Wert auffrisst, bevor die Betriebskosten bezahlt sind. Sie können die CAC senken, indem Sie die Conversion-Rate oder den durchschnittlichen Bestellwert erhöhen, und eine niedrige Churn-Rate verbessert das Verhältnis durch Erhöhung des LTV.

Typische Anwendungsfälle

• Blended vs. Paid CAC. Der Blended CAC teilt alle Kosten durch alle Neukunden; der Paid CAC berücksichtigt nur die bezahlten Werbeausgaben und Kunden aus bezahlten Kanälen.
• Kanalbewertung. Vergleichen Sie die CAC auf Google, Meta und E-Mail, um das Budget dorthin zu verlagern, wo die Kunden am günstigsten sind.
• Budgetierung und Skalierung. Legen Sie eine CAC-Obergrenze fest, damit die Werbebudgets niemals den Wert eines Kunden übersteigen.
• Berichterstattung. Erklären Sie der Geschäftsführung, Investoren oder einer Agentur einen akzeptablen CAC basierend auf der Deckungsbeitragsmarge, nicht nur auf dem Umsatz.

Shopify-Perspektive

Shopify berechnet standardmäßig keinen genauen CAC. Sie stellen ihn selbst zusammen, indem Sie die Werbeausgaben von Google und Meta addieren und durch die Anzahl der Neukunden aus dem Kundenbericht von Shopify teilen. Kombinieren Sie dies mit dem ROAS, um sowohl die Umsatz- als auch die Kostenseite zu sehen. Nach der ATT von Apple und dem Wegfall von Drittanbieter-Cookies ist die Attribution auf Kanalebene unzuverlässiger geworden, sodass viele Stores auf den Blended CAC und Server-Side-Tracking setzen.