Funnel
Un funnel descrive i passaggi che un cliente compie dalla scoperta all'acquisto, ed è uno strumento per individuare dove si perde il maggior numero di utenti.
Cos’è un funnel?
Un funnel – chiamato anche imbuto di vendita o funnel di conversione – descrive le fasi che un potenziale cliente attraversa dal primo contatto fino all’acquisto. È definito imbuto (o funnel) perché il numero di visitatori si restringe a ogni passaggio: molti atterrano sulla pagina, meno aggiungono al carrello e ancora meno completano l’acquisto. Il modello viene spesso suddiviso in parte superiore, centrale e inferiore (TOFU/MOFU/BOFU), che corrispondono a consapevolezza (awareness), considerazione (consideration) e decisione (decision).
Perché un funnel è importante?
Un funnel rende visibile dove, nel percorso del cliente, si perde il maggior numero di persone. Invece di tirare a indovinare, puoi misurare l’abbandono passo dopo passo e dare priorità all’intervento che risolve la falla più grande. Se 100 visitatori si convertono in 3 acquisti, il funnel ti dice se il problema risiede nella pagina del prodotto, nel carrello o nel checkout stesso. Questo è il cuore dell’ottimizzazione della conversione: trovare il passaggio più debole, correggerlo e misurarne l’impatto.
Casi d’uso comuni
- Misurazione dell’abbandono: mappare sessioni → aggiunta al carrello → raggiungimento del checkout → acquisto completato per trovare la perdita maggiore.
- Riduzione dell’abbandono del carrello: il calo alla fine del funnel è spesso il più consistente, con un tasso di abbandono del carrello medio intorno al 70%.
- Strutturazione delle campagne: adattare il messaggio e l’offerta alle fasi iniziale, intermedia e finale del funnel, anziché proporre una vendita diretta a visitatori freddi.
- Priorità dei test CRO: utilizzare i dati del funnel per decidere su quale fase concentrare prioritariamente un test A/B.
Prospettiva Shopify
Le statistiche integrate di Shopify includono un report sulla “conversione del negozio online” che mostra il funnel come sessioni → aggiunta al carrello → raggiungimento del checkout → acquisto completato. Utilizzalo per vedere dove i clienti abbandonano prima di investire in app o in un restyling. Tieni presente che il checkout è la parte finale del funnel ed è bloccato nei piani standard; modifiche più profonde avvengono tramite Checkout Extensibility e storicamente richiedevano Shopify Plus.