Glossário

O e-mark dinamarquês é o selo de confiança nacional para lojas online, garantindo compras seguras, termos claros e proteção ao consumidor.

Dropshipping é um modelo onde sua loja vende produtos que um fornecedor armazena e envia diretamente ao cliente — sem estoque próprio.

O double opt-in exige que o novo assinante confirme seu registro por meio de um link enviado por e-mail antes que o endereço seja adicionado à lista.

O DNS traduz nomes de domínio em endereços IP por meio de registros como A e CNAME – a base para apontar seu domínio para sua loja Shopify.

O DMARC é uma política DNS baseada no SPF e no DKIM que indica aos servidores de destino o que fazer com e-mails não autenticados do seu domínio.

O DKIM assina criptograficamente seus e-mails de saída para que o servidor de destino confirme que a mensagem é genuína e não foi alterada.

Um acordo de processamento de dados é um contrato exigido pelo RGPD que rege como um operador lida com dados pessoais em nome de um controlador.

A margem de contribuição é o preço de venda menos os custos variáveis, mostrando o quanto um pedido contribui para os custos fixos e o lucro.

O D2C (direct-to-consumer) é um modelo onde uma marca vende diretamente ao cliente final sem intermediários atacadistas ou varejistas.

Um CTA (call to action) é o botão ou link que solicita ao utilizador dar o próximo passo, como 'Adicionar ao carrinho' ou 'Registar-se'.

CSV é um formato de texto onde cada linha é uma linha e os campos são separados por delimitador – o padrão da Shopify para importar e exportar dados.

CPC (custo por clique) é o valor que um anunciante paga por cada clique em um anúncio. CPC médio = investimento total dividido pelo total de cliques.

As Core Web Vitals são as três métricas do Google para a experiência do utilizador: LCP para carregamento, INP para reatividade e CLS para estabilidade.

O consentimento de cookies é a permissão ativa de um visitante para que um site defina ou leia cookies não essenciais, como cookies de marketing.

Um content gap é um tema, palavra-chave ou dúvida que os concorrentes cobrem ou posicionam bem, mas que a sua loja não tem ou cobre pior.

O Consent mode é a estrutura de sinalização do Google que ajusta como as tags medem e definem cookies com base no consentimento do usuário.

Um registro CNAME é um registro DNS que aponta um subdomínio para outro nome de domínio em vez de para um endereço IP.

O valor do tempo de vida do cliente (CLV) é o lucro total que você pode esperar de um único cliente ao longo de todo o relacionamento com sua loja.

Um erro 404 é um código HTTP exibido quando um URL não é encontrado — frequentemente um produto excluído ou um link alterado na sua loja.

Um redirecionamento 301 é um código HTTP permanente que envia usuários e motores de busca de um URL antigo para um novo.

Claude é o assistente de IA e família de modelos da Anthropic que, via API, pode escrever textos, analisar dados e potencializar o suporte em lojas online.

A taxa de churn é a parcela de clientes ou assinantes que saem em um período, calculada como clientes perdidos divididos pelos clientes no início.

O checkout é a etapa final onde o cliente passa do carrinho para o pedido concluído, inserindo dados de contato, envio e pagamento.

Um chatbot é um software que responde às dúvidas dos clientes por chat — baseado em regras ou IA — e no Shopify é geralmente adicionado como um aplicativo.

Uma taxa de chargeback é uma tarifa administrativa cobrada pelo seu provedor de pagamentos quando um cliente contesta um pagamento com cartão.

Uma CDN é uma rede de servidores distribuídos pelo mundo que entrega imagens, CSS e JavaScript de um local próximo ao usuário.

A taxa de abandono de carrinho é a parcela de carrinhos iniciados que não se tornam compras — uma métrica central para atritos no checkout.

Uma URL canônica informa aos motores de busca qual página é a preferida quando o mesmo conteúdo está disponível em vários endereços.

Um cache armazena cópias de dados, páginas ou arquivos para que solicitações repetidas sejam respondidas mais rapidamente, sem precisar buscar novamente.

O CAC é o custo de aquisição de clientes: gastos totais de vendas e marketing divididos pelo número de novos clientes no mesmo período.

Um teste de usabilidade é um método de UX onde usuários reais são observados realizando tarefas para encontrar fricção em sua loja online.

A taxa de rejeição é a proporção de sessões sem interação adicional. No GA4, é simplesmente o inverso da taxa de interação.

O BNPL permite obter o item agora e pagar depois, frequentemente em parcelas sem juros, enquanto o provedor assume o risco de crédito.

Uma janela de pagamento é a página de pagamento alojada ou iframe do seu provedor onde o cliente insere os dados do cartão de forma segura.

Um gateway de pagamento encripta e envia dados de pagamento do checkout para o adquirente e processador, permitindo autorizar o pagamento com cartão.

Uma loja online B2B vende a empresas com preços específicos por cliente, descontos de quantidade e prazos de pagamento como 30 dias líquidos.

A atribuição designa o crédito de conversão entre os canais e pontos de contacto que influenciaram um cliente até à compra.

O Valor Médio da Encomenda (AOV) é a receita média por encomenda — a receita total a dividir pelo número de encomendas.

O texto âncora é o texto visível e clicável de um link que sinaliza aos utilizadores e ao Google sobre o que trata a página de destino.

Um motor de recomendação sugere produtos relevantes com base no comportamento e dados dos produtos, potencializando recomendações personalizadas na loja.

Alt text é o atributo alt de uma imagem que os leitores de ecrã leem em voz alta e que o Google usa para entender o que a imagem mostra.

IA no e-commerce significa usar inteligência artificial para personalizar e automatizar busca, recomendações, textos e atendimento ao cliente.

O marketing de afiliados recompensa parceiros com comissão por cada venda ou lead rastreado, pagando por desempenho e não por exposição.

Above the fold (acima da dobra) é o que os clientes veem sem rolar a página — muitas vezes decide se os visitantes ficam ou saem da sua loja.

A taxa de abertura é a proporção de e-mails entregues registrados como abertos, geralmente medida por meio de um pixel de rastreamento invisível.

Um registro A é um registro DNS que aponta um nome de domínio para um endereço IPv4 para que o tráfego alcance o servidor correto.

Um 3PL é um parceiro logístico externo que armazena seu estoque e gerencia a separação, embalagem, envio e, muitas vezes, as devoluções da sua loja.

O CLS mede o quanto os elementos visíveis mudam inesperadamente de posição durante o carregamento de uma página — uma das Core Web Vitals do Google.

O click-through rate (CTR) é a proporção de impressões que resultam em um clique, calculado como cliques divididos por impressões e exibido em porcentagem.