Glossário

A PSD2 é a 2ª Diretiva de Serviços de Pagamento da UE, que exige autenticação forte (SCA) e abre dados bancários a terceiros licenciados via APIs.

Uma variante de produto é uma versão comprável de um produto definida por opções como tamanho ou cor, cada uma com preço, SKU e inventário próprios.

Um catálogo de produtos é o conjunto completo e estruturado de produtos de uma loja, com títulos, preços, imagens, SKUs, inventário e variantes.

A responsabilidade do produtor (EPR) obriga quem coloca um produto ou embalagem no mercado a registar, reportar e reciclar esses resíduos.

PPC é um modelo de publicidade onde apenas paga quando alguém clica no anúncio, sendo o preço por clique definido através de um leilão.

POAS (Profit on Ad Spend) é o lucro da publicidade dividido pelo gasto com anúncios, medindo o lucro em vez da receita, ao contrário do ROAS.

Pixel swapping ocorre quando duas partes trocam pixéis de rastreio e permitem que o pixel da outra dispare nas suas páginas para partilhar públicos.

O princípio de Pareto é a regra 80/20: cerca de 20% das causas são normalmente responsáveis por cerca de 80% dos resultados.

Um ponto de recolha (parcel shop) é um local de entrega em p. ex. quiosques ou supermercados, onde o cliente recolhe a sua encomenda.

Paid social é a publicidade paga em redes sociais como o Meta e o TikTok, onde licita em leilões para alcançar públicos-alvo específicos.

O tráfego orgânico corresponde às visitas não pagas provenientes de motores de pesquisa como o Google, por oposição aos cliques pagos através de anúncios.

O estado da encomenda indica em que fase do processo esta se encontra. No Shopify existem três estados: da encomenda, de pagamento e de processamento.

Uma etapa de upsell é um ponto definido no fluxo de compra onde o cliente recebe uma oferta de variante de maior valor ou upgrade para aumentar o pedido.

Open Graph são metatags no head de uma página que controlam o título, descrição e imagem mostrados quando um link é compartilhado em redes sociais.

Omnichannel conecta loja online, varejo físico, POS e marketplaces para compartilhar estoque, dados de clientes e pedidos em uma experiência integrada.

MPN é o número de peça do fabricante para um produto ou peça de reposição, usado com a marca em feeds de produtos quando o GTIN está ausente.

O Model Context Protocol (MCP) é um padrão aberto que oferece aos agentes de IA uma interface uniforme para ferramentas, dados e APIs — incluindo Shopify.

Uma meta descrição é uma tag HTML com um breve resumo de uma página que o Google pode usar como snippet nos resultados de pesquisa.

Um marketplace é uma plataforma de comércio onde muitos vendedores oferecem produtos sob uma única marca e checkout, ex. Amazon, eBay, Etsy e Zalando.

Um desconto de quantidade é uma redução onde o preço unitário cai quando o cliente compra mais unidades ou atinge uma faixa de quantidade definida.

Um produto gancho é um produto vendido deliberadamente ao preço de custo ou abaixo dele para atrair clientes e lucrar com o restante do carrinho.

Um público lookalike é um público de anúncios onde a plataforma encontra novos usuários que se assemelham a um grupo de origem escolhido.

As palavras-chave long-tail são frases de pesquisa mais longas e específicas, com baixo volume individual, mas intenção clara e maior conversão.

O link building é o trabalho de conquistar links relevantes de outros sites para que o Google veja suas páginas como mais confiáveis e autoritativas.

Uma landing page é uma página focada em um único objetivo de conversão, normalmente o destino de um clique em anúncio, e-mail ou campanha.

A gestão de estoque controla níveis de estoque, compras e locais para que sua loja evite faltas de produtos e capital parado.

Um armazém de fulfillment é um parceiro logístico externo que armazena seu estoque e separa, embala e envia os pedidos para sua loja.

Um grupo de clientes reúne os clientes por características comuns, como tags, histórico de compras ou localização, para direcionar preços, ofertas e marketing.

A venda cruzada oferece produtos adicionais ou complementares relevantes a um cliente que já está a comprar, com o objetivo de aumentar o valor do pedido.

Uma nota de crédito é um documento contabilístico que reduz ou cancela uma fatura emitida anteriormente — ex. devolução, cancelamento ou erro de preço.

O acompanhamento de conversões mede quando os visitantes concluem ações valiosas como uma compra ou registo e associa-os ao canal de origem.

A taxa de conversão é a percentagem de sessões ou visitantes que realizam uma ação desejada, calculada como as conversões divididas pelo tráfego.

O rastreamento de campanhas vincula visitas e vendas a campanhas específicas usando parâmetros UTM e analytics, mostrando o que realmente funciona.

O JSON-LD é o formato de dados estruturados recomendado pelo Google: JavaScript em uma tag script que descreve sua página com o vocabulário schema.org.

O ITP é a proteção de rastreamento integrada do Safari que bloqueia cookies de terceiros e encurta a vida útil dos cookies definidos por JavaScript.

O marketing de influência consiste em parcerias com criadores que recomendam seus produtos aos seguidores – rastreado com códigos e links.

Um acordo de adquirência é o contrato entre uma loja e um adquirente que concede o direito de aceitar pagamentos com cartões como Visa e Mastercard.

Um adquirente é o banco licenciado pelas bandeiras de cartão para processar pagamentos e liquidar os fundos na conta do lojista.

As impressões são o número de vezes que um anúncio ou resultado de pesquisa é exibido, independentemente dos cliques. A base para CTR e alcance.

Um mapa de calor é uma sobreposição colorida que agrega cliques, rolagem e movimento do mouse de visitantes para revelar padrões de comportamento.

O headless commerce desacopla o frontend do storefront do backend de comércio via APIs, permitindo que você crie sua própria loja personalizada.

O Google Tag Manager é um sistema gratuito de gerenciamento de tags para implantar e atualizar tags de rastreamento sem editar o código do site.

Um GTIN é um número de item global da GS1 que identifica exclusivamente um produto em lojas, códigos de barras e feeds de produtos.

GPSR é o Regulamento Geral de Segurança dos Produtos da UE (UE) 2023/988, que exige produtos seguros, rastreáveis e um responsável na UE.

O Smart Shopping era um tipo de campanha do Google Ads que unia anúncios de Shopping e remarketing com lances automáticos. Substituído pelo Performance Max.

O Google Remarketing exibe anúncios para pessoas que visitaram sua loja antes, na Rede de Display, YouTube, Gmail e Pesquisa (RLSA).

O GDPR é o regulamento de proteção de dados da UE que rege como os dados pessoais podem ser coletados, processados e armazenados.

O GA4 é a plataforma baseada em eventos do Google Analytics, onde cada interação é medida como um evento em sites e aplicativos.

Um funil descreve as etapas pelas quais um cliente passa, desde a descoberta até a compra — e serve para identificar onde ocorre a maior desistência.

O fulfillment abrange a separação, embalagem, envio e devoluções de pedidos de e-commerce — do pagamento até que o pacote chegue ao cliente.

Um módulo de frete é um aplicativo ou integração que gerencia métodos de entrega, taxas de envio, etiquetas e rastreamento em sua loja Shopify.

A filtragem permite aos clientes refinar uma coleção por atributos como preço, tamanho, cor, disponibilidade e tipo de produto.

Um feed de produtos é um ficheiro estruturado de dados de produtos que canais como o Google Shopping e o Meta utilizam para listar os seus artigos.

Um favicon é o pequeno ícone exibido nas guias do navegador, favoritos e resultados móveis do Google que ajuda os clientes a reconhecer sua loja online.

O Pixel do Facebook (Meta Pixel) é um código JavaScript que envia eventos do seu site para a Meta para rastrear conversões e otimizar anúncios.

O Facebook Analytics era a ferramenta de análise gratuita da Meta que media o comportamento na web e apps. Foi descontinuada em 30 de junho de 2021.

Um popup de intenção de saída é ativado quando um visitante está prestes a sair da página, geralmente para capturar um registro ou salvar uma venda.

A EPR responsabiliza produtores e importadores pelo financiamento da coleta e reciclagem de seus produtos e embalagens em fim de vida útil.

O EPC (ganhos por clique) é a receita média gerada por um clique, usado principalmente no marketing de afiliados para comparar quais ofertas pagam melhor.

O software de e-mail marketing compreende ferramentas para criar, enviar, automatizar e medir newsletters e fluxos, com segmentação e análises.

Um campo personalizado é um campo de dados definido pelo utilizador que adiciona informação estruturada a produtos, clientes ou encomendas — metafields.

O EAN é um número de artigo GS1 de 13 dígitos que identifica um produto de forma exclusiva e é codificado no código de barras de bens de consumo.

O e-mark dinamarquês é o selo de confiança nacional para lojas online, garantindo compras seguras, termos claros e proteção ao consumidor.

Dropshipping é um modelo onde sua loja vende produtos que um fornecedor armazena e envia diretamente ao cliente — sem estoque próprio.

O double opt-in exige que o novo assinante confirme seu registro por meio de um link enviado por e-mail antes que o endereço seja adicionado à lista.

O DNS traduz nomes de domínio em endereços IP por meio de registros como A e CNAME – a base para apontar seu domínio para sua loja Shopify.

O DMARC é uma política DNS baseada no SPF e no DKIM que indica aos servidores de destino o que fazer com e-mails não autenticados do seu domínio.

O DKIM assina criptograficamente seus e-mails de saída para que o servidor de destino confirme que a mensagem é genuína e não foi alterada.

Um acordo de processamento de dados é um contrato exigido pelo RGPD que rege como um operador lida com dados pessoais em nome de um controlador.

A margem de contribuição é o preço de venda menos os custos variáveis, mostrando o quanto um pedido contribui para os custos fixos e o lucro.

O D2C (direct-to-consumer) é um modelo onde uma marca vende diretamente ao cliente final sem intermediários atacadistas ou varejistas.

Um CTA (call to action) é o botão ou link que solicita ao utilizador dar o próximo passo, como 'Adicionar ao carrinho' ou 'Registar-se'.

CSV é um formato de texto onde cada linha é uma linha e os campos são separados por delimitador – o padrão da Shopify para importar e exportar dados.

CPC (custo por clique) é o valor que um anunciante paga por cada clique em um anúncio. CPC médio = investimento total dividido pelo total de cliques.

As Core Web Vitals são as três métricas do Google para a experiência do utilizador: LCP para carregamento, INP para reatividade e CLS para estabilidade.

O consentimento de cookies é a permissão ativa de um visitante para que um site defina ou leia cookies não essenciais, como cookies de marketing.

Um content gap é um tema, palavra-chave ou dúvida que os concorrentes cobrem ou posicionam bem, mas que a sua loja não tem ou cobre pior.

O Consent mode é a estrutura de sinalização do Google que ajusta como as tags medem e definem cookies com base no consentimento do usuário.

Um registro CNAME é um registro DNS que aponta um subdomínio para outro nome de domínio em vez de para um endereço IP.

O valor do tempo de vida do cliente (CLV) é o lucro total que você pode esperar de um único cliente ao longo de todo o relacionamento com sua loja.

Um erro 404 é um código HTTP exibido quando um URL não é encontrado — frequentemente um produto excluído ou um link alterado na sua loja.

Um redirecionamento 301 é um código HTTP permanente que envia usuários e motores de busca de um URL antigo para um novo.

Claude é o assistente de IA e família de modelos da Anthropic que, via API, pode escrever textos, analisar dados e potencializar o suporte em lojas online.

A taxa de churn é a parcela de clientes ou assinantes que saem em um período, calculada como clientes perdidos divididos pelos clientes no início.

O checkout é a etapa final onde o cliente passa do carrinho para o pedido concluído, inserindo dados de contato, envio e pagamento.

Um chatbot é um software que responde às dúvidas dos clientes por chat — baseado em regras ou IA — e no Shopify é geralmente adicionado como um aplicativo.

Uma taxa de chargeback é uma tarifa administrativa cobrada pelo seu provedor de pagamentos quando um cliente contesta um pagamento com cartão.

Uma CDN é uma rede de servidores distribuídos pelo mundo que entrega imagens, CSS e JavaScript de um local próximo ao usuário.

A taxa de abandono de carrinho é a parcela de carrinhos iniciados que não se tornam compras — uma métrica central para atritos no checkout.

Uma URL canônica informa aos motores de busca qual página é a preferida quando o mesmo conteúdo está disponível em vários endereços.

Um cache armazena cópias de dados, páginas ou arquivos para que solicitações repetidas sejam respondidas mais rapidamente, sem precisar buscar novamente.

O CAC é o custo de aquisição de clientes: gastos totais de vendas e marketing divididos pelo número de novos clientes no mesmo período.

Um teste de usabilidade é um método de UX onde usuários reais são observados realizando tarefas para encontrar fricção em sua loja online.

A taxa de rejeição é a proporção de sessões sem interação adicional. No GA4, é simplesmente o inverso da taxa de interação.

O BNPL permite obter o item agora e pagar depois, frequentemente em parcelas sem juros, enquanto o provedor assume o risco de crédito.

Uma janela de pagamento é a página de pagamento alojada ou iframe do seu provedor onde o cliente insere os dados do cartão de forma segura.

Um gateway de pagamento encripta e envia dados de pagamento do checkout para o adquirente e processador, permitindo autorizar o pagamento com cartão.

Uma loja online B2B vende a empresas com preços específicos por cliente, descontos de quantidade e prazos de pagamento como 30 dias líquidos.

A atribuição designa o crédito de conversão entre os canais e pontos de contacto que influenciaram um cliente até à compra.

O Valor Médio da Encomenda (AOV) é a receita média por encomenda — a receita total a dividir pelo número de encomendas.

O texto âncora é o texto visível e clicável de um link que sinaliza aos utilizadores e ao Google sobre o que trata a página de destino.

Um motor de recomendação sugere produtos relevantes com base no comportamento e dados dos produtos, potencializando recomendações personalizadas na loja.

Alt text é o atributo alt de uma imagem que os leitores de ecrã leem em voz alta e que o Google usa para entender o que a imagem mostra.

IA no e-commerce significa usar inteligência artificial para personalizar e automatizar busca, recomendações, textos e atendimento ao cliente.

O marketing de afiliados recompensa parceiros com comissão por cada venda ou lead rastreado, pagando por desempenho e não por exposição.

Above the fold (acima da dobra) é o que os clientes veem sem rolar a página — muitas vezes decide se os visitantes ficam ou saem da sua loja.

A taxa de abertura é a proporção de e-mails entregues registrados como abertos, geralmente medida por meio de um pixel de rastreamento invisível.

Um registro A é um registro DNS que aponta um nome de domínio para um endereço IPv4 para que o tráfego alcance o servidor correto.

Um 3PL é um parceiro logístico externo que armazena seu estoque e gerencia a separação, embalagem, envio e, muitas vezes, as devoluções da sua loja.

O CLS mede o quanto os elementos visíveis mudam inesperadamente de posição durante o carregamento de uma página — uma das Core Web Vitals do Google.

O click-through rate (CTR) é a proporção de impressões que resultam em um clique, calculado como cliques divididos por impressões e exibido em porcentagem.