Glossario

La PSD2 è la 2ª direttiva UE sui servizi di pagamento, che richiede l'autenticazione forte (SCA) e apre i dati bancari a terze parti autorizzate tramite API.

Una variante di prodotto è una versione acquistabile di un prodotto definita da opzioni come taglia o colore, ognuna con prezzo, SKU e inventario.

Un catalogo prodotti è l'insieme completo e strutturato dei prodotti di un negozio con titoli, prezzi, immagini, SKU, inventario e varianti.

La responsabilità del produttore (EPR) rende chi immette prodotti o imballaggi sul mercato responsabile di registrazione, rendicontazione e riciclo.

Il PPC è un modello pubblicitario in cui paghi solo quando qualcuno clicca sull'annuncio, con il prezzo per clic definito da un'asta.

Il POAS (Profit on Ad Spend) è il profitto generato dagli annunci diviso per la spesa pubblicitaria, misurando il profitto effettivo invece del fatturato.

Il pixel swapping consiste nello scambio di pixel di tracciamento tra due parti sulle proprie pagine web per condividere pubblico e dati di conversione.

Il principio di Pareto è la regola 80/20: circa il 20% delle cause determina tipicamente circa l'80% dei risultati.

Un punto di ritiro (parcel shop) è un punto di consegna in es. un chiosco o supermercato in cui il cliente ritira la sua spedizione.

Il paid social è la pubblicità a pagamento su piattaforme social come Meta e TikTok, in cui partecipi ad aste per raggiungere segmenti di pubblico.

Il traffico organico consiste nelle visite non a pagamento provenienti dai motori di ricerca come Google, a differenza dei clic ottenuti tramite annunci.

Lo stato dell'ordine indica la fase del processo in cui si trova. In Shopify ci sono tre tracciati: stato dell'ordine, di pagamento e di evasione.

Una fase di upsell è un punto definito nel flusso d'acquisto in cui al cliente viene offerta una variante di valore superiore o un upgrade.

L'Open Graph comprende i meta tag nell'head di una pagina che controllano il titolo, la descrizione e l'immagine mostrati quando un link viene condiviso.

L'omnichannel unisce negozio online, punti vendita fisici, POS e marketplace per condividere inventario, dati dei clienti e ordini in tempo reale.

L'MPN è il codice articolo del produttore per un prodotto o ricambio, utilizzato insieme al brand nei feed di prodotto in mancanza di GTIN.

Model Context Protocol (MCP) è uno standard aperto che offre agli agenti IA un'interfaccia uniforme per connettersi a strumenti, dati e API — tra cui Shopify.

Una meta description è un tag HTML con un breve riassunto di una pagina che Google può utilizzare come snippet nei risultati di ricerca.

Un marketplace è una piattaforma commerciale in cui molti venditori offrono prodotti sotto un unico marchio e checkout, ad es. Amazon, eBay, Etsy, Zalando.

Uno sconto per quantità è una riduzione di prezzo in cui il prezzo unitario scende quando il cliente acquista più unità o raggiunge una soglia.

Un prodotto civetta è un prodotto venduto deliberatamente sottocosto per attirare i clienti e generare profitto sul resto del carrello.

Un pubblico lookalike è un pubblico pubblicitario in cui la piattaforma trova nuovi utenti che assomigliano a un gruppo sorgente selezionato.

Le parole chiave long-tail sono query di ricerca più lunghe e specifiche, con un basso volume ma un intento chiaro e un tasso di conversione maggiore.

La link building è l'attività volta a ottenere link pertinenti da altri siti web per mostrare a Google che le tue pagine sono autorevoli e affidabili.

Una landing page è una pagina mirata costruita attorno a un obiettivo di conversione, solitamente destinazione di un annuncio, e-mail o link di campagna.

La gestione dell'inventario controlla livelli di stock, acquisti e ubicazioni affinché il negozio eviti rotture di stock e capitale bloccato.

Un magazzino di fulfillment è un partner logistico esterno che stocca la merce e preleva, imballa e spedisce gli ordini per conto del tuo negozio.

Un gruppo di clienti raggruppa i clienti in base a tratti comuni come tag, cronologia acquisti o località per personalizzare prezzi, offerte e marketing.

Il cross-selling consiste nell'offrire prodotti accessori o complementari pertinenti a un cliente che sta già acquistando, per aumentare il valore dell'ordine.

Una nota di credito è un documento contabile che riduce o annulla una fattura emessa in precedenza — es. per reso, cancellazione o errore di prezzo.

Il monitoraggio delle conversioni misura quando i visitatori completano azioni di valore come acquisti o iscrizioni, collegandole al canale di origine.

Il tasso di conversione è la percentuale di sessioni o visitatori che completano un'azione desiderata, calcolato come conversioni divise per il traffico.

Il tracciamento delle campagne collega visite e vendite a specifiche campagne tramite parametri UTM e analytics, mostrando cosa funziona davvero.

JSON-LD è il formato di dati strutturati consigliato da Google: JavaScript in un tag script che descrive la pagina tramite il vocabolario schema.org.

L'ITP è la protezione integrata di Safari che blocca i cookie di terze parti e riduce la durata dei cookie impostati tramite JavaScript.

L'influencer marketing consiste in partnership con creator che raccomandano i tuoi prodotti ai follower, tracciati tramite codici sconto e link.

Un accordo di acquiring è il contratto tra un negozio e un acquirer che concede il diritto di accettare pagamenti con carte come Visa e Mastercard.

Un acquirer è la banca autorizzata dai circuiti di carte per elaborare i pagamenti e accreditare i fondi sul conto del merchant.

Le impressioni sono il numero di volte in cui un annuncio o risultato di ricerca viene mostrato, indipendentemente dai clic. Base di CTR e copertura.

Una mappa di calore è una sovrapposizione colorata che aggrega clic, scroll e movimenti del mouse dei visitatori per rivelare schemi di comportamento.

L'headless commerce separa il frontend dal backend di commerce tramite API, consentendoti di creare uno storefront personalizzato e ultraveloce.

Google Tag Manager è un sistema gratuito di gestione dei tag per distribuire e aggiornare i tag di tracciamento senza modificare il codice del sito.

Un GTIN è un numero di articolo globale GS1 che identifica univocamente un prodotto tra negozi, codici a barre e feed di prodotti.

La GPSR è il regolamento UE sulla sicurezza generale dei prodotti (UE) 2023/988, che richiede prodotti sicuri, tracciabili e un responsabile nell'UE.

Smart Shopping era un tipo di campagna Google Ads che univa annunci Shopping e remarketing con offerte automatiche. Sostituito da Performance Max.

Google Remarketing mostra annunci a chi ha visitato il tuo negozio, sulla Rete Display, YouTube, Gmail e nella Ricerca (RLSA).

Il GDPR è il regolamento sulla protezione dei dati dell'UE che disciplina le modalità di raccolta, trattamento e conservazione dei dati personali.

GA4 è la piattaforma di Google Analytics basata su eventi, in cui ogni interazione su sito web e app viene misurata come un evento.

Un funnel descrive i passaggi che un cliente compie dalla scoperta all'acquisto, ed è uno strumento per individuare dove si perde il maggior numero di utenti.

Il fulfillment copre il prelievo, l'imballaggio, la spedizione e i resi degli ordini e-commerce, dal pagamento fino alla consegna al cliente.

Un modulo di spedizione è un'app o integrazione che gestisce metodi di consegna, tariffe, etichette e tracciamento nel tuo negozio Shopify.

Il filtraggio consente ai clienti di limitare una collezione in base ad attributi come prezzo, taglia, colore, disponibilità e tipo di prodotto.

Un feed di prodotti è un file strutturato con dati sui prodotti utilizzato da canali come Google Shopping e Meta per pubblicare i tuoi articoli.

La favicon è la piccola icona mostrata nelle schede del browser, nei preferiti e nei risultati mobili di Google per far riconoscere il tuo negozio.

Il Pixel di Facebook (Meta Pixel) è un codice JavaScript che invia eventi dal tuo sito a Meta per conversion tracking, audience e ottimizzazione.

Facebook Analytics era lo strumento di analisi gratuito di Meta che misurava il comportamento su web e app. È stato chiuso il 30 giugno 2021.

Un popup di exit intent è un popup che si attiva quando un utente sta per lasciare la pagina, di solito per ottenere un'iscrizione o salvare una vendita.

L'EPR rende i produttori e gli importatori responsabili del finanziamento della raccolta e del riciclaggio dei loro prodotti e imballaggi a fine vita.

L'EPC (guadagno per clic) è la dicitura per indicare il ricavo medio generato da un clic, usato nell'affiliazione per valutare le offerte migliori.

Un software di email marketing è uno strumento per creare, inviare, automatizzare e misurare newsletter e flussi, con segmentazione e analitica.

Un campo personalizzato è un campo dati definito dall'utente che aggiunge informazioni strutturate a prodotti, clienti o ordini — in Shopify metafields.

L'EAN è un codice articolo GS1 a 13 cifre che identifica un prodotto in modo univoco ed è codificato nel codice a barre dei beni di consumo.

L'e-mark danese è la certificazione di fiducia nazionale per i negozi online, che garantisce acquisti sicuri, condizioni chiare e tutela dei consumatori.

Il dropshipping è un modello in cui il tuo negozio vende prodotti stoccati e spediti direttamente al cliente da un fornitore, senza inventario proprio.

Il double opt-in richiede che un nuovo iscritto confermi la sua registrazione tramite un link via email prima che l'indirizzo venga aggiunto alla lista.

Il DNS traduce i nomi di dominio in indirizzi IP tramite record come A e CNAME, consentendoti di puntare il tuo dominio verso il tuo negozio Shopify.

DMARC è una politica DNS basata su SPF e DKIM che indica ai server di ricezione come gestire le email non autenticate provenienti dal tuo dominio.

Il DKIM firma crittograficamente le tue email in uscita per consentire al server del destinatario di confermare che il messaggio sia integro e autentico.

Un accordo sul trattamento dei dati è un contratto richiesto dal GDPR che disciplina il modo in cui un responsabile tratta i dati per conto di un titolare.

Il margine di contribuzione è il prezzo di vendita meno i costi variabili e mostra quanto un ordine contribuisce ai costi fissi e all'utile.

Il D2C (direct-to-consumer) è un modello in cui un marchio vende direttamente al cliente finale senza intermediari all'ingrosso o al dettaglio.

Una CTA (call to action) è il pulsante o link che invita l'utente a compiere l'azione successiva, come 'Aggiungi al carrello' o 'Registrati'.

CSV è un formato di testo in cui ogni riga è una riga e i campi sono separati da un delimitatore – lo standard Shopify per importare ed esportare dati.

Il CPC (costo per clic) è il prezzo che un inserzionista paga per ogni clic su un annuncio. CPC medio = spesa totale divisa per i clic totali.

I Core Web Vitals sono i tre parametri di Google per l'esperienza utente: LCP per il caricamento, INP per la reattività e CLS per la stabilità visiva.

Il consenso ai cookie è l'autorizzazione attiva di un utente all'uso di cookie non essenziali sul sito, come quelli di analisi e marketing.

Un content gap è un argomento, una parola chiave o una domanda dei clienti coperta dai concorrenti che manca nel tuo negozio o è trattata peggio.

La Consent mode è il framework di Google che regola la misurazione e l'uso dei cookie da parte dei tag in base al consenso fornito dall'utente.

Un record CNAME è un record DNS che punta un sottodominio a un altro nome di dominio invece che a un indirizzo IP.

Il valore del ciclo di vita del cliente (CLV) è il profitto totale che puoi aspettarti da un singolo cliente lungo l'intera relazione con il tuo negozio.

Un errore 404 è un codice di stato HTTP mostrato quando un URL non può essere trovato: spesso un prodotto eliminato o un link modificato.

Un reindirizzamento 301 è un redirect HTTP permanente che invia sia gli utenti che i motori di ricerca da un vecchio URL a uno nuovo.

Claude è l'assistente IA e la famiglia di modelli di Anthropic che, tramite API, può scrivere testi, analizzare dati e potenziare il supporto nei negozi online.

Il tasso di abbandono (churn rate) è la quota di clienti o abbonati persi in un periodo, calcolata come clienti persi divisi per i clienti all'inizio.

Il checkout è la fase finale in cui il cliente passa dal carrello all'ordine completato, inserendo i dati di contatto, spedizione e pagamento.

Un chatbot è un software che risponde alle domande dei clienti tramite chat, basato su regole o IA, e su Shopify viene solitamente aggiunto come app.

La commissione di chargeback è un costo amministrativo addebitato dal fornitore di servizi di pagamento quando un cliente contesta un pagamento.

Una CDN è una rete di server distribuiti in tutto il mondo che distribuisce immagini, CSS e JavaScript da una posizione vicina all'utente.

Il tasso di abbandono del carrello è la quota di carrelli avviati che non si trasformano in acquisto – una metrica chiave per misurare l'attrito al checkout.

Un URL canonico indica ai motori di ricerca quale pagina preferire quando lo stesso contenuto è raggiungibile da diversi indirizzi.

Una cache conserva copie di dati, pagine o file in modo che le richieste ripetute siano servite più velocemente senza dover ricaricare i contenuti.

Il CAC è il costo di acquisizione clienti: spese totali di vendita e marketing divise per il numero di nuovi clienti nello stesso periodo.

Un test di usabilità è un metodo UX in cui si osservano utenti reali completare compiti specifici, per trovare attriti nel tuo negozio online.

La frequenza di rimbalzo è la quota di sessioni senza ulteriori interazioni. In GA4 è semplicemente l'inverso del tasso di coinvolgimento.

Il BNPL consente di ottenere subito l'articolo e pagare dopo, spesso a rate senza interessi, mentre il fornitore si assume il rischio di credito.

Una finestra di pagamento è la pagina o iframe gestito dal fornitore di pagamento in cui il cliente inserisce in sicurezza i dati della carta.

Un gateway di pagamento crittografa e trasmette i dati di pagamento dal checkout all'acquirente e al processore per autorizzare un pagamento con carta.

Un negozio online B2B vende alle aziende con prezzi specifici per cliente, sconti sulle quantità e termini di pagamento come Net 30.

L'attribuzione assegna il merito della conversione ai canali e ai touchpoint che hanno influenzato un cliente nel suo percorso verso l'acquisto.

Il Valore Medio dell'Ordine (AOV) è il ricavo medio per ordine: il ricavo totale diviso per il numero di ordini.

L'anchor text è il testo visibile e cliccabile di un link che segnala agli utenti e a Google di cosa tratta la pagina di destinazione.

Un motore di raccomandazione suggerisce prodotti pertinenti in base al comportamento e ai dati dei prodotti, potenziando consigli personalizzati nello store.

L'alt text è l'attributo alt su un'immagine che gli screen reader leggono ad alta voce e che Google utilizza per capire cosa mostra l'immagine.

L'IA nell'e-commerce significa usare l'intelligenza artificiale per personalizzare e automatizzare la ricerca, i testi e il servizio clienti.

L'affiliate marketing è un marketing basato sulle prestazioni in cui un partner guadagna commissioni per ogni vendita o lead tracciato.

L'above the fold è ciò che gli acquirenti vedono senza scorrere: spesso decide se i visitatori restano o abbandonano il negozio.

Il tasso di apertura è la quota di e-mail consegnate registrate come aperte, generalmente misurata tramite un pixel di tracciamento invisibile.

Un record A è un record DNS che punta un nome di dominio a un indirizzo IPv4 in modo che il traffico raggiunga il server corretto.

Un 3PL è un partner logistico esterno che immagazzina l'inventario e gestisce prelievo, imballaggio, spedizione e spesso i resi del negozio.

Il CLS misura quanto gli elementi visibili si spostano in modo imprevisto durante il caricamento di una pagina — una delle Core Web Vitals di Google.

Il click-through rate (CTR) è la percentuale di impressioni che generano un clic, calcolata come clic divisi per impressioni ed espressa in percentuale.